Manager équipe relation client à distance – Module 2 : Optimiser les process : programme complet | vidati

De la théorie à la pratique : Manager équipe relation client à distance , Module 2 : Optimiser les process met l'accent sur les cas réels.

Le deuxième module du titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance vise à renforcer les compétences de pilotage et d’optimisation des processus. Les participants apprennent à cartographier les flux de travail, identifier les points de friction et appliquer des méthodes d’amélioration continue, notamment le Lean et le Six Sigma adaptés au contexte de la relation client digitale. Des ateliers pratiques permettent de mettre en place des indicateurs de performance pertinents, de gérer les ressources humaines à distance et d’utiliser les solutions d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives. Le cours s’appuie sur des études de cas réelles afin de favoriser le transfert de compétences en entreprise. À l’issue de la journée, les managers sont capables de concevoir un plan d’optimisation, d’accompagner leurs équipes dans le changement et de mesurer les impacts sur la qualité de service et les coûts opérationnels.

Objectifs

• Analyser les processus de support client existants.", "Identifier les leviers d’amélioration et de digitalisation.", "Mettre en place des indicateurs de performance adaptés.", "Piloter une équipe à distance grâce aux outils IA.", "Élaborer un plan d’optimisation opérationnelle."]

Programme

[{"module": "Optimiser les process client", "content": "Cartographie des flux, techniques Lean et Six Sigma, utilisation de l’IA pour l’automatisation, définition d’indicateurs, conduite du changement et suivi des résultats.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).