Optimiser l’enquête de satisfaction pour fidéliser efficacement vos clients — Financement OPCO possible | vidati

Le programme Optimiser l’enquête de satisfaction pour fidéliser efficacement vos clients a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle unique vous fournit une boîte à outils complète pour mesurer, comprendre et agir sur la satisfaction client. Vous apprendrez à concevoir des questionnaires adaptés à votre secteur, à interpréter les données pour identifier des axes d’amélioration prioritaires, et à mettre en place des actions correctives mesurables. Les méthodes enseignées s’appuient sur des cas réels d’entreprises ayant gagné en performance grâce à cette démarche. Adaptée aux contraintes opérationnelles, cette formation est conçue pour des professionnels souhaitant passer d’une logique de collecte de données à une logique de décision stratégique.

Objectifs

• Maîtriser les principes clés d’une enquête de satisfaction efficace", "Concevoir un questionnaire adapté à vos objectifs et cibles", "Analyser les données pour en extraire des insights actionnables", "Définir un plan d’action pour améliorer la fidélisation", "Piloter la mise en œuvre et mesurer l’impact des actions"]

Programme

[{"module": "Concevoir une enquête de satisfaction pertinente", "content": "Définir les objectifs de l’enquête. Choisir les bons canaux de collecte. Structurer un questionnaire optimisé (questions ouvertes/fermées, échelles de mesure). Adapter le langage à la cible. Éviter les biais et questions pièges.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser les résultats pour identifier des pistes d’amélioration", "content": "Interpréter les données quantitatives (taux de satisfaction, scores NPS, CSAT). Croiser les données avec d’autres indicateurs (taux de churn, panier moyen). Identifier les leviers prioritaires. Utiliser des outils simples d’analyse (tableaux de bord, ratios).", "duration_hours": 2}, {"module": "De l’analyse à l’action : transformer les insights en plans concrets", "content": "P

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).