Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale : programme complet | vidati

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale.

Cette formation aborde la fonction de responsable des affaires sous l’angle de la gestion concrète des enjeux clients et internes. Elle couvre l’analyse des besoins, la priorisation des actions, et le pilotage des relations multi-acteurs. Les participants apprennent à structurer leurs démarches commerciales grâce à des outils d’évaluation et des cadres décisionnels adaptés aux contraintes métiers. L’objectif est de transformer une vision tactique en leviers opérationnels mesurables, tout en intégrant les bonnes pratiques de gouvernance des projets clients.

Objectifs

• Identifier les leviers d’influence pour sécuriser les relations clients stratégiques", "Appliquer des méthodes d’analyse rapide des besoins et des risques", "Structurer un plan d’action commercial aligné sur les objectifs métiers", "Piloter les échanges avec les différentes parties prenantes internes et externes", "Mesurer l’impact des décisions prises sur la performance globale"]

Programme

[{"module": "Analyse stratégique et cadrage des enjeux clients", "content": "Méthodes d’évaluation des besoins clients : matrices SWOT adaptées aux PME et grands comptes. Identification des signaux faibles via des outils d’analyse prédictive basiques. Priorisation des actions selon leur retour sur investissement commercial. Études de cas sur la segmentation des portefeuilles clients et l’allocation des ressources.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion des parties prenantes et alignement interne", "content": "Cartographie des acteurs clés : clients, prescripteurs, équipes internes. Techniques de communication pour fédérer autour d’un objectif commun. Gestion des conflits et arbitrages en situation de ressources limitées. Focus sur les outils collaboratifs pour synchroniser les équip

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).