Maîtriser Anglais opérationnel pour réceptionnistes en camping : accueil, réservation et gestion de crise | vidati

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Anglais opérationnel pour réceptionnistes en camping : accueil, réservation et gestion de crise répond à ce besoin.

Cette formation conçue pour les professionnels de la réception en camping permet d'acquérir un vocabulaire technique précis et des automatismes de communication pour gérer les situations courantes et exceptionnelles avec des clients anglophones. Les participants développent des compétences linguistiques directement applicables à l'accueil, aux réservations, aux réclamations et à la promotion des services complémentaires. Les mises en situation réelles et les jeux de rôle renforcent la confiance et fluidifient les échanges.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire anglais des transactions (réservations, check-in/out)", "Savoir gérer les situations conflictuelles avec des clients anglophones", "Connaître les expressions types pour promouvoir les services du camping", "Parfaire la compréhension orale et écrite des demandes clients", "Renforcer la fluidité des échanges dans un contexte professionnel"]

Programme

[{"module": "Vocabulaire technique et automatismes de base", "content": "Lexique spécifique : types d'hébergements (mobile-home, tente, bungalow), équipements (piscine, snack-bar), services (location vélo, animations). Phrases types pour accueil, orientation et clôture de réservation. Exercices de répétition et de traduction ciblée.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et check-in/check-out", "content": "Structure des échanges pour confirmations, modifications et annulations. Vocabulaire des dates, tarifs et conditions générales. Simulations de dialogues avec clients pour valider la compréhension et le ton adapté.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication en situation difficile", "content": "Techniques pour désamorcer les tensions : vocabulaire des réclamati

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).