Optimiser la relation client à l’ère du digital dans l’univers mode — Montée en compétences | vidati

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l’ère du digital dans l’univers mode met l'accent sur les cas réels.

Cette formation professionnelle transforme les équipes commerciales en experts capables de conseiller et vendre des solutions techniques adaptées au secteur de la mode. Axée sur la digitalisation des processus clients, elle combine analyse des besoins, argumentaire technique et négociation pour répondre aux enjeux actuels du marché. Les participants apprennent à identifier les leviers d’innovation dans les produits textiles, à personnaliser leur approche commerciale et à fidéliser une clientèle exigeante. Destinée aux professionnels du textile, du prêt-à-porter et des accessoires, elle s’appuie sur des cas concrets et des bonnes pratiques du marché.

Objectifs

• Comprendre les attentes clients spécifiques au secteur de la mode", "Maîtriser les techniques de conseil pour des produits techniques", "Utiliser des outils digitaux pour optimiser la relation client", "Développer un argumentaire commercial adapté aux solutions techniques", "Renforcer les compétences en négociation et fidélisation"]

Programme

[{"module": "Analyse des besoins clients dans la mode", "content": "Méthodes pour identifier les attentes des clients (B2B et B2C) dans un univers mode en mutation. Étude des tendances consommateurs et des spécificités sectorielles. Cas pratiques sur la détection des besoins cachés.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Solutions techniques : quels arguments pour quels clients", "content": "Présentation des solutions techniques adaptées aux produits de mode (textiles intelligents, durabilité, personnalisation). Construction d’un discours commercial différencié. Exercices sur des fiches produits techniques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux pour une relation client performante", "content": "Panorama des outils digitaux (CRM, chatbots, analytics) pour améliorer l’efficacité

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).